branding.png

SERVICE DESIGN

Today every product is basically a service. Service design is a relatively new field in Israel. It is recognized primarily in the public sector (but not only) and its purpose is to create products services and processes for the citizen (I worked in Israel digitally under the Ministry of Economy) and resident in products and products that can be digital, but not necessarily.

As in the user experience processes, characterization and understanding of the problem is the key, and then products are produced to provide an accurate response to the various andpoints in the processes, by treating and responding to those contact points, we are strengthening the entire process to a better service.

כיום כל מוצר הוא בעצם שירות. עיצוב תהליכי שירות הוא תחום יחסית חדש בישראל. הוא מוכר בעיקר במגזר הציבורי (אבל לא רק) ומטרתו הוא ליצור מוצרים שירותים ותהליכים עבור האזרח (עבדתי בישראל דיגיטלית תחת משרד הכלכלה) והתושב במוצרים ותוצרים שיכולים להיות דיגיטליים, אבל לאו דווקא.

כמו בתהליכי חווית המשתמש גם כאן אפיון והבנת הבעייה היא המפתח ולאחר מכן מיצרים תוצרים הנותנים מענה מדוייק לנקודות השונות והמגוונות בתהליכים השונים ועל ידי טיפול ומתן מענה לנקודות המגע השונות, חיזוק התהליך כולו לכדי שירות טוב יותר.   

 Service Design